SolidMarketing

Маркетинговая деятельность в индустрии гостеприимства

Материалы по маркетингу / Сервис в гостиничном бизнесе / Маркетинговая деятельность в индустрии гостеприимства

Страница 2

социально-экономические факторы поведения потребите­лей — их занятия, образование, собственность, доход;

социальное положение — высший класс, средний класс, ра­бочий класс, низший класс;

социально-демографические особенности — пол, возраст, место жительства, семейное положение и др.;

потребительские стандарты, зависимые от культурных факторов (национальных, религиозных, художественных и др.);

личные вкусы и предпочтения.

Вместе с тем сегментация потребительского рынка осущест­вляется не только по указанным выше критериям. Группы разделя­ются также в связи с множеством других характеристик, так или иначе представляющих важность для продвигаемого сервисного продукта или товара. Выделяют, например,

группы, различающи­еся между собой: теми или иными психологическими и мотивационными качествами;

разным поведением в неодинаковых ситуациях рынка;

склонностью к лидерству или к подчинению и др.

Осуществляя сегментацию потребительского рынка по отно­шению к сервисному продукту предприятия, специалист по мар­кетингу должен руководствоваться требованиями, которые позво­ляют выделить сегмент. Сегмент должен быть достаточно велик по численности либо по объему продаж, чтобы работа с ним была экономически оправданной. Основы выбранного потребительско­го сегмента должны соответствовать важнейшим характеристикам предлагаемой услуги или товара. Сегмент, будучи однажды иден­тифицирован и определен, должен оставаться таковым с тем, что­бы на него можно было влиять. [26]